Pink Elephant Nederland

Service Management

ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL® zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management.

De training

Het simulatiespel ‘Apollo 13 - an ITSM case experience™’ is een module waarin via een interactief spel ITIL-concepten en -processen worden ervaren. Tijdens de training worden levensechte situaties uit de missie van de Apollo 13 gesimuleerd. U werkt in een team en speelt de rol van het mission control center in Houston. Uw opdracht is om het gehavende ruimteschip en haar bemanning veilig thuis te brengen. Op die manier leren en ervaren u en uw collega’s alle voordelen van de ITIL-procedures.

De Apollo 13 is vijfenvijftig uur en vijfenvijftig minuten onderweg. Stelt u zich voor, u bent aan boord van het ruimteschip als een bemanningslid zegt dat hij een harde ‘knal’ heeft gehoord. Die knal is de explosie van de met vloeibare zuurstof gevulde tank nummer 2 van de Service Module, die onmisbare zuurstof levert voor de brandstofcellen, de belangrijkste stroombron voor de Apollo. De reserveaccu’s in de Command & Service Module (CSM) leveren maximaal tien uur elektriciteit. Helaas bent u 87 uur van huis verwijderd. Uw ruimteschip geeft het langzaam op. U heeft een ernstig probleem, tenzij u samen met het grondpersoneel op aarde als team aan de slag gaat om dit probleem op te lossen. Maar vergeet niet dat de tijd snel opraakt. Welkom bij ‘Apollo 13 - an ITSM case experience™’.

De Apollo 13 Game is ontwikkeld door de oud-Pinker P. Wilkinson (GamingWorks), een autoriteit op het gebied van ITIL trainingen. Zijn filosofie over “leren door ervaren” sluit nog steeds naadloos aan op de strategie van Pink Elephant Education.

Doelgroep

De training ITIL® V3 Foundation is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:

• IT Service Manager
• Functioneel Applicatiebeheerder
• Medewerker Service Desk
• Procescoördinator
• Technisch Applicatiebeheerder
• Technisch Systeembeheerder

Programma

De Apollo 13 Management Simulatiegame bestaat uit vier ronde

Ronde 1: Service Design	Ronde 2: Operations
Introductie Ontwerp en configuratie-management. Ontwerp, bouw en beheer van de Apollo infrastructuur Inrichting en controle van de Service Desk	Communicatie en ondersteuning van de bemanning (Service Desk) Incidenten afhandelen en problemen oplossen (Incdident- en Problem Management) Onderhoud van essentielen processen (Availability- en Continuity Management)
Ronde 3: Change Management	Ronde 4: Verbeterprocessen
Het invullen en omgaan met capaciteitsproblemen van de crew (Capacity Management) Doorvoeren van veranderingen tijdens de vlucht (Change Management)	Proactief werken om problemen te voorkomen (Capacity Management) Het plannen en uitvoeren van verbeterprocessen (Service Improvement) Instellen op kritieke capaciteitsniveaus.

Prijzen en data

Vaak zijn er twee of meer mensen binnen een organisatie die getraind willen worden. Wij hebben bij deze cursus gemerkt dat bedrijven vaak de voorkeur hebben om deze in-house te organiseren. Daar werken we graag aan mee en maken u op verzoek een aanbieding op maat. Daarbij kan ook de inhoud naar wens aangepast worden.

Contact:             Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.