Service Management
ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL® zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management.
Ondertussen is in 2009 ITIL® versie 3 gelanceerd; deze versie bevat alle elementen van versie 2, maar legt meer nadruk op de waarde van IT voor de business. Grotere aandacht gaat uit naar praktijkvoorbeelden en case studies, zodat niet alleen de theorie maar vooral de toepassing in het middelpunt van deze training staan.
De training
Deze training behandelt alle praktische aspecten van het implementeren van nieuwe Services in uw IT organisatie, en behandelt hoe u hierover “in control” blijft. Hierbij zal de focus liggen op de operationele activiteiten en ondersteunende methoden die nodig zijn om deze processen aan te sturen. Aan de hand van het ITIL® V3 “Best Practice” framework, zullen deelnemers uitgedaagd worden om kritisch te kijken naar de wijze waarop services aangeboden worden en welke verbeteringen hier mogelijk zijn.
Centraal bij deze training staat het implementeren, beheersen en evalueren van nieuwe services. Deze training wordt dan ook met name aanbevolen voor operationele IT medewerkers, changemanagers, en releasemanagers
Doelgroep
Deze training gaat uitvoerig in op het leveren en optimaliseren van een stabiele IT infrastructuur, en is daarom met name geschikt voor rollen binnen:
- Change Management
- Service Validation & Testing
- Release & Deployment Management
- Service Asset & Configuration Management
- Request Fulfillment
- Evaluation
- Knowledge Management
Kennisdoelstelling
De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:
- Service Management in de praktijk, en de toegevoegde waarde voor de organisatie aan de hand van ITIL® V3 Service Operations.
- Uitvoerige behandeling en beschrijving van alle processen die nodig zijn voor het optimaal bieden van Support, en de daarbij behorende activiteiten, rollen, verantwoordelijkheden, risico’s en succesfactoren van:
- Change Management: Succesvol doorvoeren van veranderingen
- Service Validation & Testing: Draagt zorg voor de integriteit en kwaliteit van de gehele transitie
- Release & Deployment Management: Het proces dat zorg draagt voor een goed ontwerp, het testen en implementeren van een nieuwe release.
- Service Asset & Configuration Management: Het monitoren van status tijdens een transitie.
- Request Fulfillment: Het effectief en snel uitvoeren van “Service Requests.” Dit proces vormt een standaard voor evaluaties.
- Evaluation: Houdt bij of aan de service voldoet aan de gewenste eisen, en of dit niveau acceptabel is.
- De impact die Release, Control & Validation heeft op operationele activiteiten en overige processen, zoals Configuratiemanagement.
- Technologie en Implementatie overwegingen voor de hoofdprocessen.
Certificering
De ITIL® V3 Release, Control & Validation training is een intermediate training die voor vier credits bijdraagt aan de opleiding van “ITIL Expert.” Op de laatste dag van de training zal u het EXIN examen afleggen dat leidt tot: ITIL® V3 Intermediate: Release, Control & Validation.
Prijzen en data
Geplande data: 27 t/m 30 september 2010
Duur 4 dagen (examen op de laatste middag)
Voorkennis: ITIL® V3 Foundation
Kosten € 1980,- inclusief lunch en examen (€ 190,-), exclusief BTW
