Service Management
ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL® zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management.
Ondertussen is in 2009 ITIL® versie 3 gelanceerd; deze versie bevat alle elementen van versie 2, maar legt meer nadruk op de waarde van IT voor de business. Grotere aandacht gaat uit naar praktijkvoorbeelden en case studies, zodat niet alleen de theorie maar vooral de toepassing in het middelpunt van deze training staan.
De training
Het verbeteren van IT processen: Dit vormt het centrale thema van de training ITIL® V3 Foundation. Van het strategisch ontwerp tot de dagelijkse beheerprocessen, ITIL V3 maakt u vertrouwd met de elementaire processen van de Servicelevenscyclus.
Per 1 oktober 2009, introduceren wij met trots onze eerste "self-paced" online trainingen. Met deze training kunt u geheel in uw eigen tempo door alle stof heenlopen die nodig is voor het behalen van het ITIL® V3 Foundation certificaat. Het behalen van certificering hoeft u op deze manier geen werkdagen meer te kosten.
Bij inschrijving voor de Self-Paced-Online (SPO) training ITIL Foundation, ontvangt u van ons inloggegevens en een wachtwoord. In de weken daarna kunt u vervolgens in uw eigen tempo alle informatie tot u nemen. Aan het eind van de training legt u online het examen af; u weet dan direct of u geslaagd bent. Alhoewel u absoluut vrij bent uw eigen tempo te bepalen, bevelen wij het echter aan de training binnen twee weken af te ronden. De succesvol afronden van het examen is binnen deze termijn het grootst.
Doelgroep
De training ITIL® V3 Foundation is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:
- IT Service Manager
- Functioneel Applicatiebeheerder
- Medewerker Service Desk
- Procescoördinator
- Technisch Applicatiebeheerder
- Technisch Systeembeheerder
Kennisdoelstelling
De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:
- Doel, structuur en bereik van ITIL® Service Management
- Services, Service Management, procesmatig werken, functies en rollen
- De IT Service Lifecycle met Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement
- De belangrijkste concepten, modellen en begrippen binnen ITIL® V3
- De belangrijkste ITIL®-functies en -processen gerelateerd aan de fasen van de IT Service Levenscyclus
- Gerelateerde raamwerken, technologie en architectuur voor Service Management op basis van ITIL® V3
- Praktische toepassing van ITIL®-concepten in een dynamische simulatiegame
- Het ITIL®-kwalificatieschema
Certificering
Deze training leidt de deelnemer op voor het ITIL® V3 Foundation Certificaat. Na afloop van de training kunt u direct online het examen afleggen.
Prijzen en data
Inschrijven voor de training kan direct via onze website www.pinkelephant.nu
Kosten € 475,- inclusief examen (€ 140,-), exclusief BTW
Opmerking Zowel de training als het examen zijn in het Engels
