Service Management
ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL® zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management.
Ondertussen is in 2009 ITIL® versie 3 gelanceerd; deze versie bevat alle elementen van versie 2, maar legt meer nadruk op de waarde van IT voor de business. Grotere aandacht gaat uit naar praktijkvoorbeelden en case studies, zodat niet alleen de theorie maar vooral de toepassing in het middelpunt van deze training staan.
De training
Het verbeteren van IT processen: Dit vormt het centrale thema van de training ITIL® V2-V3 Foundation Bridge. Van het strategisch ontwerp tot de dagelijkse beheerprocessen, ITIL V3 maakt u vertrouwd met de elementaire processen van de Servicelevenscyclus.
Om snel op de hoogte te raken van de veranderingen, processen en activiteiten in ITIL® V3, biedt Pink Elephant Education een eendaagse training aan waarin alle aspecten van deze update besproken worden. In een intensieve dag komen de 5 fasen van de ITIL® Levenscyclus aan de orde, en wordt u voorbereid op het ITIL® V3 Foundation examen, dat u aan het eind van deze dag zult afleggen.
Gecombineerd met de jarenlange ervaring van de Pink Elephant trainers worden ook de praktische problemen behandeld die komen kijken bij veranderingen en implementaties. Middels voorbeelden, interactieve uitwisselingen en mini-games, wordt in drie dagen door alle stof heenlopen die nodig is om een internationaal erkend ITIL® V3 Foundation Certificate te behalen.
Doelgroep
De training ITIL® V3 Foundation is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:
- IT Service Manager
- Functioneel Applicatiebeheerder
- Medewerker Service Desk
- Procescoördinator
- Technisch Applicatiebeheerder
- Technisch Systeembeheerder
Kennisdoelstelling
De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:
- Doel, structuur en bereik van ITIL® Service Management
- Services, Service Management, procesmatig werken, functies en rollen
- De IT Service Lifecycle met Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement
- De belangrijkste concepten, modellen en begrippen binnen ITIL® V3
- De belangrijkste ITIL®-functies en -processen gerelateerd aan de fasen van de IT Service Levencyclus
- Gerelateerde raamwerken, technologie en architectuur voor Service Management op basis van ITIL® V3
- Praktische toepassing van ITIL®-concepten in een dynamische simulatiegame
- Het ITIL®-kwalificatieschema
Certificering
Deze training leidt de deelnemer op voor het ITIL® V3 Foundation Certificate. Tijdens het laatste dagdeel wordt het formele EXIN examen voor dit certificaat afgenomen.
Prijzen en data
Deze cursus beslaat een dag van 09.00 uur tot 17.00 uur. Aan het eind van de middag legt u het examen af.
Geplande data:
- 1 oktober 2010
- 5 november 2010
- 10 december 2010
Voorkennis: ITIL® V2 Foundation
Duur 1 dag (inclusief examen)
Kosten € 580,- inclusief lunch en examen (€ 140,-), exclusief BTW
