Service Management
ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL® zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management.
Ondertussen is in 2009 ITIL® versie 3 gelanceerd; deze versie bevat alle elementen van versie 2, maar legt meer nadruk op de waarde van IT voor de business. Grotere aandacht gaat uit naar praktijkvoorbeelden en case studies, zodat niet alleen de theorie maar vooral de toepassing in het middelpunt van deze training staan.
De training
Het verbeteren van IT processen: Dit vormt het centrale thema van de training ITIL® V3 Foundation. Van het strategisch ontwerp tot de dagelijkse beheerprocessen, ITIL V3 maakt u vertrouwd met de elementaire processen van de Servicelevenscyclus.
Onderzoek onder 100 CIOs heeft aangetoond dat 72% van alle IT projecten gezien worden als een mislukking. Oorzaken liggen meestal in onduidelijke terminologie, weerstand tegen verandering en slecht procesbeheer. Met name dit zijn de punten waar ITIL V3 een helpende hand biedt op theoretisch gebied.
Gecombineerd met de jarenlange ervaring van de Pink Elephant trainers worden ook de praktische problemen behandeld die komen kijken bij veranderingen en implementaties. Middels voorbeelden, interactieve uitwisselingen en mini-games, wordt in drie dagen door alle stof heenlopen die nodig is om een internationaal erkend ITIL® V3 Foundation Certificate te behalen.
Doelgroep
De training ITIL® V3 Foundation is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:
- IT Service Manager
- Functioneel Applicatiebeheerder
- Medewerker Service Desk
- Procescoördinator
- Technisch Applicatiebeheerder
- Technisch Systeembeheerder
Kennisdoelstelling
De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:
- Doel, structuur en bereik van ITIL® Service Management
- Services, Service Management, procesmatig werken, functies en rollen
- De IT Service Lifecycle met Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement
- De belangrijkste concepten, modellen en begrippen binnen ITIL® V3
- De belangrijkste ITIL®-functies en -processen gerelateerd aan de fasen van de IT Service Levencyclus
- Gerelateerde raamwerken, technologie en architectuur voor Service Management op basis van ITIL® V3
- Praktische toepassing van ITIL®-concepten in een dynamische simulatiegame
- Het ITIL®-kwalificatieschema
Certificering
Deze training leidt de deelnemer op voor het ITIL® V3 Foundation Certificate. Tijdens het laatste dagdeel wordt het formele EXIN examen voor dit certificaat afgenomen.
Prijzen en data
De training en het examen worden in drie aansluitende dagen gegeven:
Geplande data:
- 8 t/m 10 september 2010
- 11 t/m 13 oktober 2010
- 15 t/m 17 november 2010
- 6 t/m 8 december 2010
Duur 3 dagen (examen op de laatste middag)
Kosten € 1420,- inclusief lunch en examen (€ 140,-), exclusief BTW
